Durante cuatro años fui responsable del marketing digital y el producto digital de MoraBanc Group: la migración de sus portales a Adobe Experience Manager, el recorrido de cada cliente potencial hasta convertirse en cliente y el posicionamiento orgánico del grupo.
MoraBanc es uno de los principales grupos bancarios de Andorra, con filiales en otros países. Cuando entré, en 2022, sus portales públicos funcionaban sobre WordPress y los contactos de clientes potenciales llegaban por varios canales a la vez: oficina, correo electrónico, teléfono y web.
Tres frentes a la vez. Migrar los portales a una plataforma corporativa sin perder posicionamiento. Definir qué tenía que pasar con cada cliente potencial, entrara por donde entrara, hasta convertirse en cliente. Y hacerlo en un banco: con cumplimiento normativo, varias marcas, varios idiomas y muchos equipos implicados.
Lideré la implantación de AEM como plataforma de los portales públicos del grupo (morabanc.ad, moraassegurances.ad, morabanc.es y moracapitalgroup.com), con arquitectura multisitio y multiidioma. Fui el responsable funcional de la plataforma y lideré el rediseño de los portales, con nuevas llamadas a la acción y recorridos hacia los productos clave.
Diseñé de principio a fin el flujo de los clientes potenciales de producto: entraran por oficina, correo electrónico, teléfono o web, cada contacto quedaba canalizado y seguía un recorrido definido hasta convertirse en cliente. La parte digital se automatizó en Salesforce Marketing Cloud, del que fui responsable de producto.
Mejoras continuas en la web, adaptación a los cambios de algoritmo de Google y seguimiento mensual del posicionamiento.
Coordinación entre negocio, marketing, tecnología y cumplimiento normativo, con informes periódicos a la alta dirección.
El bloque «¿Qué necesitas?» de la portada acerca las necesidades habituales a sus productos sin exigir conocer la estructura del banco.
La navegación separa particulares, empresas y banca privada, y organiza cada oferta con un lenguaje orientado a sus necesidades.
En la página de hipotecas, cada nivel del recorrido ayuda a pasar de explorar una categoría a conocer una solución concreta y contactar.
La información de producto se presenta en catalán, castellano, inglés y francés dentro de una estructura común.
El tráfico orgánico estimado de MoraBanc creció con fuerza entre 2022 y 2023 y desde 2024 se mantiene estable, entre 34.000 y 42.000 visitas mensuales. Ese periodo coincide con la migración a Adobe Experience Manager, las mejoras continuas en la web y la adaptación a los cambios de algoritmo de Google.
| Periodo | MoraBanc | Entidad bancaria B | Entidad bancaria C | Cuota MoraBanc |
|---|---|---|---|---|
| Abril 2022 | 16.641 | 49.844 | 44.306 | 15 % |
| Media 2023 | 48.166 | 45.891 | 19.321 | 42 % |
| Media 2024 | 38.742 | 21.295 | 6.928 | 58 % |
| Media enero-mayo 2025 | 38.505 | 23.583 | 6.629 | 56 % |
Aprendí a manejarme en entornos corporativos complejos: cuándo ponerse firme y cuándo no, cómo reportar a alta dirección de forma clara y sin ruido, cómo moverse por procesos llenos de capas sin perder el foco. Cuatro años en los que cualquier problema que se presentaba (técnico, organizativo o humano) tenía que resolverse, y punto.