Entre 2022 y 2026 fui Responsable de Marketing Digital de MoraBanc Group: los portales públicos y su migración a Adobe Experience Manager, la gestión de clientes potenciales, las campañas de publicidad online y el posicionamiento orgánico del grupo.
MoraBanc es uno de los principales grupos bancarios de Andorra, con filiales en otros países. Cuando entré, en 2022, sus portales públicos funcionaban sobre WordPress y los contactos de clientes potenciales llegaban por varios canales a la vez: oficina, correo electrónico, teléfono y web.
Tres frentes a la vez. Migrar los portales a una plataforma corporativa sin perder posicionamiento. Definir qué tenía que pasar con cada cliente potencial, entrara por donde entrara, hasta convertirse en cliente. Y hacerlo en un banco: con cumplimiento normativo, varias marcas, varios idiomas y muchos equipos implicados.
Fui el responsable funcional de los portales públicos del grupo en Adobe Experience Manager y responsable de producto de Salesforce Marketing Cloud. Definía qué debía resolver cada portal y cada recorrido, priorizaba las mejoras y coordinaba a negocio, marketing, tecnología y cumplimiento normativo, con informes periódicos a la alta dirección.
Coordinación de proveedores y equipos externos de hasta 10 personas, con webs para Andorra, España, Estados Unidos y Suiza.
Necesidades de negocio, requisitos funcionales y oportunidades de mejora en los canales y productos digitales.
Evoluciones priorizadas por valor de negocio, con dependencias, presupuestos, plazos y proveedores coordinados.
Portales en Adobe Experience Manager, campañas, contenidos y comunicaciones en Salesforce Marketing Cloud.
Pruebas funcionales y de calidad, coordinación de despliegues, resolución de incidencias y seguimiento de entregables.
Lideré la implantación de AEM como plataforma de los portales públicos del grupo (morabanc.ad, moraassegurances.ad, morabanc.es, moracapitalgroup.com y morawealth.es), con arquitectura multisitio y multiidioma. Fui el responsable funcional de la plataforma y lideré el rediseño de los portales, con nuevas llamadas a la acción y recorridos hacia los productos clave.
Diseñé de principio a fin el flujo de los clientes potenciales de producto: entraran por oficina, correo electrónico, teléfono o web, cada contacto quedaba canalizado y seguía un recorrido definido hasta convertirse en cliente. La parte digital se automatizó en Salesforce Marketing Cloud, del que fui responsable de producto.
Campañas en Google Ads y Meta Ads, entre otras plataformas, para captar clientes potenciales de producto, con pruebas A/B, públicos de exclusión y conexión con el CRM para seguir cada contacto hasta la conversión.
Mejoras continuas en la web, adaptación a los cambios de algoritmo de Google y seguimiento mensual del posicionamiento.
El bloque «¿Qué necesitas?» de la portada acerca las necesidades habituales a sus productos sin exigir conocer la estructura del banco.
La navegación separa particulares, empresas y banca privada, y organiza cada oferta con un lenguaje orientado a sus necesidades.
En la página de hipotecas, cada nivel del recorrido ayuda a pasar de explorar una categoría a conocer una solución concreta y contactar.
La información de producto se presenta en catalán, castellano, inglés y francés dentro de una estructura común.
El tráfico orgánico estimado de MoraBanc creció con fuerza entre 2022 y 2023 y desde 2024 se mantiene estable, entre 34.000 y 42.000 visitas mensuales. Ese periodo coincide con la migración a Adobe Experience Manager, las mejoras continuas en la web y la adaptación a los cambios de algoritmo de Google.
| Periodo | MoraBanc | Entidad bancaria B | Entidad bancaria C | Cuota MoraBanc |
|---|---|---|---|---|
| Abril 2022 | 16.641 | 49.844 | 44.306 | 15 % |
| Media 2023 | 48.166 | 45.891 | 19.321 | 42 % |
| Media 2024 | 38.742 | 21.295 | 6.928 | 58 % |
| Media enero-mayo 2025 | 38.505 | 23.583 | 6.629 | 56 % |
Son datos de contexto, no una medición del impacto de mi trabajo: la evolución del tráfico depende de varios factores.