Durant quatre anys vaig ser responsable del màrqueting digital i el producte digital de MoraBanc Group: la migració dels seus portals a Adobe Experience Manager, el recorregut de cada client potencial fins a convertir-se en client i el posicionament orgànic del grup.
MoraBanc és un dels principals grups bancaris d'Andorra, amb filials en altres països. Quan hi vaig entrar, el 2022, els seus portals públics funcionaven sobre WordPress i els contactes de clients potencials arribaven per diversos canals alhora: oficina, correu electrònic, telèfon i web.
Tres fronts alhora. Migrar els portals a una plataforma corporativa sense perdre posicionament. Definir què havia de passar amb cada client potencial, entrés per on entrés, fins a convertir-se en client. I fer-ho en un banc: amb compliment normatiu, diverses marques, diversos idiomes i molts equips implicats.
Vaig liderar la implantació d'AEM com a plataforma dels portals públics del grup (morabanc.ad, moraassegurances.ad, morabanc.es i moracapitalgroup.com), amb arquitectura multilloc i multiidioma. Vaig ser el responsable funcional de la plataforma i vaig liderar el redisseny dels portals, amb noves crides a l'acció i recorreguts cap als productes clau.
Vaig dissenyar de principi a fi el flux dels clients potencials de producte: entressin per oficina, correu electrònic, telèfon o web, cada contacte quedava canalitzat i seguia un recorregut definit fins a convertir-se en client. La part digital es va automatitzar a Salesforce Marketing Cloud, del qual vaig ser responsable de producte.
Millores contínues al web, adaptació als canvis d'algoritme de Google i seguiment mensual del posicionament.
Coordinació entre negoci, màrqueting, tecnologia i compliment normatiu, amb informes periòdics a l'alta direcció.
El bloc «Què necessites?» de la portada acosta les necessitats habituals als seus productes sense haver de conèixer l'estructura del banc.
La navegació separa particulars, empreses i banca privada, i organitza cada oferta amb un llenguatge orientat a les seves necessitats.
A la pàgina d'hipoteques, cada nivell del recorregut ajuda a passar d'explorar una categoria a conèixer una solució concreta i contactar.
La informació de producte es presenta en català, castellà, anglès i francès dins d'una estructura comuna.
El trànsit orgànic estimat de MoraBanc va créixer amb força entre el 2022 i el 2023 i des del 2024 es manté estable, entre 34.000 i 42.000 visites mensuals. Aquest període coincideix amb la migració a Adobe Experience Manager, les millores contínues al web i l'adaptació als canvis d'algoritme de Google.
| Període | MoraBanc | Entitat bancària B | Entitat bancària C | Quota MoraBanc |
|---|---|---|---|---|
| Abril 2022 | 16.641 | 49.844 | 44.306 | 15 % |
| Mitjana 2023 | 48.166 | 45.891 | 19.321 | 42 % |
| Mitjana 2024 | 38.742 | 21.295 | 6.928 | 58 % |
| Mitjana gener-maig 2025 | 38.505 | 23.583 | 6.629 | 56 % |
Vaig aprendre a moure'm en entorns corporatius complexos: quan cal mantenir-se ferm i quan no, com reportar a l'alta direcció de manera clara i sense soroll, com moure's per processos plens de capes sense perdre el focus. Quatre anys en què qualsevol problema que sorgia (tècnic, organitzatiu o humà) s'havia de resoldre, i punt.